Garanzia di restituzione di 14 giorni

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto su www.lunexhome.com per qualsiasi motivo, hai 14 giorni dalla ricezione della merce per richiedere un reso.

Per i resi non legati a difetti di qualità, detrarremo le spese di spedizione per la consegna dal nostro magazzino al tuo indirizzo di spedizione, in conformità con la normativa prevista dal codice dei consumatori. Per gli ordini di articoli voluminosi o mobili, le spese di reso sono a carico del cliente. Ti invitiamo quindi a contattare il nostro servizio clienti via email a customerservice@lunexhome.com per registrare il tuo reso. Riceverai una risposta il prima possibile.

Per ottenere un rimborso, tutte le seguenti condizioni devono essere soddisfatte:

• Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati e nella confezione originale.
• Tutti gli accessori e la confezione originale inclusi nel tuo acquisto devono essere restituiti insieme agli articoli.
• Tutte le richieste di reso e rimborso devono essere verificate tramite i siti ufficiali di LUNEX HOME. Se il motivo del reso viene ritenuto invalido, la richiesta sarà respinta e il pacco verrà restituito al cliente.
• Tutti i rimborsi ai clienti verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto del prodotto e verranno completati entro un massimo di 14 giorni lavorativi dopo la ricezione del pacco. Una volta emesso il rimborso, riceverai una conferma via email. Nota: le spese di spedizione originali e la garanzia di spedizione non sono rimborsabili.

Queste condizioni sono valide solo per le persone che hanno acquistato su www.lunexhome.com.

Cosa devo fare se il mio pacco arriva danneggiato?

Quando ricevo il mio pacco e ritengo che l’imballaggio mostri segni di danneggiamento, ho la possibilità di:

• Rifiutare il pacco, che verrà restituito direttamente al mittente;
• Oppure contattare il nostro servizio clienti via email a customerservice@lunexhome.com per spiegare la situazione e fornire prove di danni all’imballaggio. Risponderemo entro 2 giorni lavorativi e ti assisteremo durante l’intero processo per risolvere qualsiasi problema.

Il mio articolo presenta un difetto

LUNEX HOME presta molta attenzione alla qualità dei suoi prodotti. Tuttavia, se nonostante tutti i controlli di qualità effettuati si dovesse riscontrare un difetto, ti invitiamo a segnalare il problema per ricevere un nuovo articolo o un rimborso. Ti chiediamo di seguire la seguente procedura:

• Invia una email a customerservice@lunexhome.com con:
  • Il numero dell’ordine (nell’oggetto della email);
  • Foto del prodotto con il difetto visibile;
  • Una foto dell’etichetta presente sull’imballaggio.

Il nostro servizio clienti ti risponderà entro un massimo di 2-5 giorni lavorativi.

Nel caso in cui l’articolo difettoso sia stato restituito, ti chiediamo di seguire la procedura di reso e indicare il motivo del reso. In caso di difetto verificato da parte nostra, le spese di reso e di rinvio dell’articolo saranno rimborsate.