14 dagars returrättspolicy

Om du inte är nöjd med ditt köp på www.lunexhome.com av någon anledning, har du 14 dagar från mottagandet av varorna för att begära en retur.

För returer som inte beror på kvalitetsproblem, kommer vi att dra av fraktkostnaderna för leveransen från vårt lager till din leveransadress, i enlighet med konsumentlagstiftningen. För beställningar av skrymmande artiklar och möbler är returfraktkostnaden kundens ansvar. För detta, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post på customerservice@lunexhome.com för att deklarera din retur. Du kommer att få ett svar så snart som möjligt.

För att få en återbetalning måste alla följande villkor uppfyllas:

• De returnerade artiklarna måste vara i oanvänt skick med originalförpackningen.
• Alla tillbehör och originalförpackning som följde med ditt köp måste inkluderas i returen.
• Alla retur- och återbetalningsförfrågningar måste verifieras av LUNEX HOME:s officiella webbplats. Om returorsaken bedöms vara ogiltig kommer begäran att avslås och paketet kommer att skickas tillbaka till kunden.
• Alla återbetalningar till kunder kommer att göras med samma betalningsmetod som användes av kunden vid köpet och kommer att genomföras inom maximalt 14 arbetsdagar efter mottagandet av paketet. När återbetalningen är genomförd kommer du att få en bekräftelse via e-post. Obs: Ursprungliga fraktkostnader och fraktgaranti återbetalas inte.

Dessa villkor gäller endast för personer som har köpt på www.lunexhome.com.

Vad ska jag göra om mitt paket kommer skadat?

När jag tar emot mitt paket, om jag anser att förpackningen visar tecken på skador, har jag möjlighet att:

• Antingen vägra paketet, som då skickas tillbaka direkt till avsändaren;
• Eller kontakta oss via e-post på customerservice@lunexhome.com för att förklara situationen och tillhandahålla bevis på förpackningsskador. Vi kommer att svara inom 2 arbetsdagar och assistera dig genom hela processen för att lösa eventuella problem.

Min artikel har ett defekt

LUNEX HOME lägger stor vikt vid kvaliteten på sina produkter. Om det ändå, trots alla kvalitetskontroller, finns ett fel, inbjuder vi dig att rapportera problemet för att få en ny artikel eller en återbetalning. Vänligen följ denna procedur:

• Skicka ett e-postmeddelande till customerservice@lunexhome.com med:
  • Beställningsnummer (i ämnesraden);
  • Fotografi av produkten med synligt fel;
  • Fotografi av etiketten på förpackningen.

Vår kundtjänst kommer att svara dig inom 2 till 5 arbetsdagar.

Om den defekta artikeln har returnerats, vänligen följ returproceduren och ange returorsaken. Om ett defekt från vår sida bekräftas, kommer retur- och omfraktkostnader att återbetalas.