Politique de retour garantie de 14 jours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur www.lunexhome.com pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour demander un retour.

Pour les retours dus à des raisons non liées à la qualité, nous déduirons des frais de livraison correspondant à l’envoi de notre entrepôt à votre adresse de livraison, conformément au code prévu par le code de la consommation，pour toute commande d’article volumineux et mobilier, les frais de retours sont à la charge du client. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre SAV par mail sur customerservice@lunexhome.com pour déclarer votre retour. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Pour bénéficier d’un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies:

• Les articles retournés doivent être dans leur état non utilisé avec l’emballage d’origine. 
• Tous les accessoires et l’emballage d’origine inclus avec votre achat doivent être inclus avec votre retour.
• Toutes les demandes de retour et de remboursement doivent être vérifiées par les sites web officiels de LUNEX HOME. Si le motif du retour est jugé invalide, la demande sera rejetée et le colis sera retourné au client.
• Tous les remboursements aux clients seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour acheter le produit et prendront en un délai maximum 14 jours ouvrables après réception de votre colis. Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un e-mail de confirmation. Remarque: les frais d’expédition d’origine et la garantie d’expédition ne sont pas remboursables.

Ces conditions sont uniquement valables pour les personnes ayant acheté sur le site www.lunexhome.com.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

• Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur;
• Soit nous contacter par e-mail customerservice@lunexhome.com pour expliquer la situation et fournir toute preuve de dommage d’emballage. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés et vous assisterons tout au long du processus pour résoudre tous les problèmes rencontrés.

Mon article présente un défaut

LUNEX HOME accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure suivante:

Envoyer un mail à l’adresse customerservice@lunexhome.com avec:

• Le n° de commande (en objet du mail);
• Des photographies du produit avec défaut visible;
• Une photographie de l’étiquette présente sur l’emballage;

Notre service client vous répondra dans un délai de 2 à 5 jours maximum.

Dans le cas où l’article défectueux était retourné, merci de respecter la procédure de retour et d’indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, les frais de retour et de renvoi de l’article seront remboursés.