Política de devolución de 14 días

Si no estás satisfecho con tu compra en www.lunexhome.com por cualquier motivo, tienes 14 días desde la recepción de los productos para solicitar una devolución.

Para las devoluciones que no sean por problemas de calidad, descontaremos los gastos de envío correspondientes al envío desde nuestro almacén a tu dirección de entrega, conforme al código establecido por la ley de consumidores. Para los pedidos de artículos voluminosos o muebles, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Por lo tanto, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a customerservice@lunexhome.com para declarar tu devolución. Recibirás una respuesta lo antes posible.

Para recibir un reembolso, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• Los artículos devueltos deben estar en su estado original sin usar y con su embalaje original.
• Todos los accesorios y el embalaje original incluidos con tu compra deben devolverse junto con los artículos.
• Todas las solicitudes de devolución y reembolso deben ser verificadas a través de los sitios oficiales de LUNEX HOME. Si el motivo de la devolución se considera inválido, la solicitud será rechazada y el paquete será devuelto al cliente.
• Todos los reembolsos a los clientes se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente para comprar el producto y se completarán en un máximo de 14 días laborables después de recibir el paquete. Una vez emitido el reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico. Nota: los gastos de envío originales y la garantía de envío no son reembolsables.

Estas condiciones son válidas solo para las personas que han comprado en www.lunexhome.com.

¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?

Al recibir mi paquete, si considero que el embalaje muestra signos de daño, tengo la opción de:

• Rechazar el paquete, que será devuelto directamente al remitente;
• O contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a customerservice@lunexhome.com para explicar la situación y proporcionar pruebas de daños en el embalaje. Te responderemos dentro de 2 días laborables y te asistiremos en todo el proceso para resolver cualquier problema.

Mi artículo tiene un defecto

LUNEX HOME presta mucha atención a la calidad de sus productos. Sin embargo, si a pesar de todos los controles de calidad realizados se encuentra un defecto, te invitamos a reportar el problema para recibir un artículo nuevo o un reembolso. Te pedimos que sigas el siguiente procedimiento:

• Envía un correo electrónico a customerservice@lunexhome.com con:
  • El número de pedido (en el asunto del correo);
  • Fotografías del producto con el defecto visible;
  • Una fotografía de la etiqueta del embalaje.

Nuestro servicio de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 2 a 5 días laborables.

Si el artículo defectuoso ha sido devuelto, por favor sigue el procedimiento de devolución e indica el motivo de la misma. En caso de que se confirme un defecto de nuestra parte, los gastos de devolución y el reenvío del artículo serán reembolsados.