14-Tage Rückgabegarantie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf auf www.lunexhome.com aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, haben Sie 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Für Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängeln basieren, werden wir die Versandkosten, die für die Lieferung von unserem Lager zu Ihrer Lieferadresse angefallen sind, gemäß dem Verbrauchergesetz abziehen. Für Bestellungen mit sperrigen Artikeln oder Möbeln trägt der Kunde die Rücksendekosten. Dafür bitten wir Sie, unseren Kundenservice per E-Mail unter customerservice@lunexhome.com zu kontaktieren, um Ihre Rücksendung anzumelden. Sie erhalten schnellstmöglich eine Antwort.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
• Alle Zubehörteile und die Originalverpackung, die mit Ihrem Kauf geliefert wurden, müssen zusammen mit der Rücksendung eingeschickt werden.
• Alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen müssen über die offiziellen LUNEX HOME-Websites überprüft werden. Wird der Grund für die Rücksendung als ungültig angesehen, wird die Anfrage abgelehnt und das Paket wird an den Kunden zurückgeschickt.
• Alle Rückerstattungen an Kunden erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde für den Kauf des Produkts verwendet hat, und erfolgen innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Erhalt des Pakets. Sobald Ihre Rückerstattung ausgezahlt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten und Versandgarantien sind nicht erstattungsfähig.

Diese Bedingungen gelten nur für Personen, die auf der Website www.lunexhome.com eingekauft haben.

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Wenn ich mein Paket erhalte und feststelle, dass die Verpackung Anzeichen von Beschädigungen aufweist, habe ich die Möglichkeit:

• Entweder das Paket abzulehnen, es wird dann direkt an den Absender zurückgesendet;
• Oder mich per E-Mail an customerservice@lunexhome.com zu wenden, um die Situation zu erklären und jegliche Beweise für die beschädigte Verpackung vorzulegen. Wir werden innerhalb von 2 Werktagen antworten und Sie während des gesamten Prozesses unterstützen, um alle aufgetretenen Probleme zu lösen.

Mein Artikel hat einen Defekt

LUNEX HOME legt großen Wert auf die Qualität seiner Produkte. Sollte jedoch trotz aller durchgeführten Qualitätskontrollen ein Defekt vorliegen, bitten wir Sie, das Problem zu melden, um einen neuen Artikel zu erhalten oder eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte folgen Sie der untenstehenden Vorgehensweise:

• Senden Sie eine E-Mail an customerservice@lunexhome.com mit:
  • Der Bestellnummer (im Betreff der E-Mail);
  • Fotos des defekten Produkts;
  • Ein Foto des Etiketts auf der Verpackung.

Unser Kundenservice wird innerhalb von 2 bis 5 Werktagen antworten.

Falls der defekte Artikel zurückgesendet wurde, beachten Sie bitte das Rückgabeverfahren und geben Sie den Rücksendegrund an. Bei einem nachgewiesenen Defekt unsererseits werden die Rücksende- und Versandkosten erstattet.